Ik bestel al sinds enige tijd mijn printersupplies bij www.123inkt.nl. De belangrijkste reden tot nu toe waren de voordelige prijzen en de snelle levering. Nu is daar ook de service bijgekomen.
Onlangs had ik nieuwe tonercartridges voor mijn Samsung laserprinter nodig, en zag op de 123inkt.nl site dat ze nu ook huismerk cartridiges hadden, die een stuk voordeliger waren dan die van Samsung. Het verschil in prijs voor 4 cartrdiges bedroeg 23 euro, en met deze cartridges zou je ook meer pagina’s moeten kunnen printen dan originele Samsung cartridges, waardoor je in totaal 35 à 40 procent in kosten zou besparen.
Helaas bleken niet alle cartridges aan mijn verwachtingen te voldoen. De zwarte cartridge printte veel te licht uit, waardoor grijze vlakken zelfs helemaal wegvielen. Ook de tips van de klantenservice van 123inkt, die overigens heel snel op mijn mail reageerde, hielpen niet om het probleem op te lossen. Daarnaast maakte de magenta cartridge akelige bijgeluiden.
123inkt.nl stelde voor om de zwarte en magenta cartridges om te ruilen, en stuurde mij prompt nieuwe exemplaren. De magenta cartridge was nu goed, maar de zwarte printte nog steeds te licht uit. Gelukkig deed 123inkt niet moeilijk toen ik voorstelde om deze cartridge om te ruilen tegen een origineel van Samsung (uiteraard tegen bijbetaling van het prijsverschil), die ook weer prompt werd opgestuurd, vergezelf van een klein flesje wijn ter compensatie van het ongemak, altijd een leuke geste.
De drie cartridges die niet goed waren, kon ik gratis via een antwoordnummer terugsturen naar 123inkt, een service die lang niet alle webwinkels bieden, want wettelijk moet je in principe zelf de kosten voor de retourzending dragen. De dag nadat ik de cartridges teruggestuurd had, kreeg ik van 123inkt bericht dat mijn zending was aangekomen, en kreeg ik de benodigde creditnota’s, waarna ik het restantbedrag kon overmaken.
Het is een verademing dat er anno 2012 nog bedrijven zijn die wel weten hoe je klantgericht moet werken. Behalve dan dat de catridges niet allemaal aan mijn verwachtingen voldeden, is er in de processen van 123inkt helemaal niets fout gegaan. Daar kunnen veel andere bedrijven nog een voorbeeld aan nemen!
Complimenten voor 123inkt.nl, en ik feliciteer hen met hun zesde award op rij voor beste webwinkel van het jaar!
